Términos de uso

1. Definiciones

• Dayo: la plataforma de reservas (sitio web, página de reservas de cada negocio y panel).
• Negocio: quien crea una cuenta para recibir reservas, por ejemplo una barbería o un salón.
• Personal: las personas del negocio con acceso al panel (administradores y profesionales).
• Cliente: quien agenda una cita en un negocio, en línea o porque el negocio la registró.

2. Qué es el servicio

Dayo permite a un negocio de citas:

• Tener una página de reservas con su propio enlace, donde sus clientes eligen servicio, profesional y hora sin crear una cuenta.
• Manejar su agenda, sus servicios, sus precios, su equipo y los horarios de cada profesional.
• Enviar por WhatsApp, a través de Dayo, mensajes transaccionales sobre las citas: código de verificación, confirmación, aviso al profesional, recordatorio, cancelación y cambio de hora.

Las funciones pueden mejorar o cambiar con el tiempo. Si un cambio afecta de forma importante cómo usas Dayo, te lo avisaremos.

3. Cuentas

• La información de la cuenta y del negocio debe ser veraz y estar actualizada.
• Cada persona es responsable de guardar su contraseña y de lo que se haga con su cuenta. Si crees que alguien entró a tu cuenta, escríbenos de inmediato.
• El administrador del negocio decide quién entra a su equipo y qué permisos tiene, y responde por el uso que su personal haga del panel.
• Para crear una cuenta debes ser mayor de edad.

4. Obligaciones del negocio

El negocio se compromete a:

• Publicar información veraz sobre sus servicios, precios, horarios, dirección y teléfono.
• Atender las citas agendadas o avisar a tiempo cuando no pueda hacerlo.
• Tratar los datos de sus clientes conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la política de privacidad.
• Atender las solicitudes de sus clientes sobre sus datos (conocer, actualizar, corregir, suprimir o revocar la autorización). Lo que el panel no permita hacer directamente (por ejemplo, suprimir o anonimizar los datos de un cliente, o quitar su autorización de WhatsApp) lo solicita a hola@dayoreservas.com, y se atiende en los plazos de la Ley 1581.
• No usar Dayo para enviar publicidad, cadenas o mensajes no solicitados, ni para actividades fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.

5. Datos de los clientes y autorización

El negocio es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes; Dayo los trata como encargado, por cuenta del negocio.

Cuando el negocio registra a mano a un cliente en su panel (por ejemplo, alguien que agendó por teléfono), declara y garantiza que obtuvo antes su autorización previa, expresa e informada para tratar sus datos en Dayo. La casilla de autorización de WhatsApp solo se marca si el cliente aceptó recibir por ese medio los mensajes de sus citas. El negocio responde por la veracidad de esa autorización frente al cliente y las autoridades.

6. Mensajes de WhatsApp

Todos los negocios envían sus mensajes desde la misma cuenta de WhatsApp de Dayo. Por eso solo se envían mensajes transaccionales sobre citas, nunca promociones, y cada mensaje nombra el negocio. Si los mensajes de un negocio generan reportes o bloqueos que ponen en riesgo la cuenta compartida, Dayo puede pausar los envíos de ese negocio mientras se revisa.

7. Dayo es la infraestructura, no quien presta el servicio

Dayo es una herramienta tecnológica para agendar y gestionar citas. La cita es un acuerdo directo entre el cliente y el negocio: el negocio presta el servicio, fija sus precios y condiciones, y responde por su calidad, su cumplimiento y la atención al cliente. Dayo no interviene en esa relación ni la garantiza.

8. Disponibilidad

Trabajamos para que Dayo esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o servicios de terceros de los que depende (como WhatsApp o los servidores). Un mensaje de WhatsApp puede demorarse o no llegar; el negocio debe revisar su agenda en el panel.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley colombiana, Dayo no responde por:

• Los servicios que presta el negocio, su calidad, sus precios o su cumplimiento.
• Citas perdidas, clientes que no asisten o cancelaciones.
• El uso indebido de datos personales que haga un negocio o que registre sin autorización.
• Fallas de servicios de terceros, como WhatsApp, los servidores o la conexión a internet.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.

Esto no limita la responsabilidad que la ley no permite excluir, como la derivada de dolo o culpa grave.

10. Suspensión y cancelación de cuentas

Dayo puede suspender o cancelar una cuenta si se usa para fraude, envía mensajes no solicitados, publica información falsa, pone en riesgo la cuenta de WhatsApp compartida o incumple estos términos. Cuando sea posible, avisaremos antes y explicaremos el motivo.

El negocio puede dejar de usar Dayo cuando quiera y pedir que se elimine su información escribiendo a hola@dayoreservas.com. Los datos se tratan como indica la política de privacidad.

11. Propiedad intelectual

El software, la marca y el diseño de Dayo pertenecen a Deibyd Alexander Castillo Aguirre. La información y las fotos que sube el negocio siguen siendo suyas; nos autoriza a mostrarlas en su página de reservas y en su panel mientras use Dayo.

12. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y avisaremos a los negocios si el cambio es importante. Seguir usando Dayo después del cambio significa que lo aceptas.

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier pregunta o reclamo: Deibyd Alexander Castillo Aguirre · Obando, Valle del Cauca, Colombia · hola@dayoreservas.com.